1. Introducción

En Consulta, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona

• Información de cuenta: Nombre, correo electrónico, contraseña, número de teléfono
• Información de perfil: Preferencias, historial de reservas, cupones guardados
• Información de reservas: Detalles de servicios reservados, fechas, horarios
• Comunicaciones: Mensajes, reseñas, comentarios, respuestas a encuestas
• Información de pago: Detalles de transacciones (no almacenamos datos de tarjetas)

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, versión del navegador
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo en la plataforma, interacciones
• Datos de ubicación: Ubicación aproximada basada en IP (si está habilitado)
• Cookies y tecnologías similares: Para mejorar su experiencia

2.3 Información de Terceros

• Información de proveedores de servicios sobre la prestación del servicio
• Datos de autenticación de servicios de terceros (Google OAuth)
• Información de referencias cuando invita a amigos

3. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar servicios: Procesar reservas, gestionar cupones, facilitar comunicación con proveedores
• Mejorar la plataforma: Analizar uso, desarrollar nuevas funcionalidades, personalizar experiencia
• Comunicación: Enviar confirmaciones, recordatorios, actualizaciones importantes
• Marketing: Promociones, ofertas especiales, newsletters (solo con su consentimiento)
• Seguridad: Detectar fraudes, prevenir actividades ilegales, proteger usuarios
• Cumplimiento legal: Responder a solicitudes legales, hacer cumplir nuestros términos
• Análisis: Estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso de la plataforma

4. Compartir Información

4.1 Con Proveedores de Servicios

Compartimos información necesaria con proveedores para completar sus reservas (nombre, teléfono, detalles de la reserva).

4.2 Con Terceros de Servicio

Trabajamos con terceros que nos ayudan a operar la plataforma:

• Hosting y almacenamiento (Supabase)
• Servicios de email y notificaciones
• Análisis y métricas
• Servicios de autenticación (Google)

Todos estos terceros están obligados contractualmente a proteger su información.

4.3 Por Requerimientos Legales

Podemos divulgar su información si:

• Lo requiere la ley o un proceso legal
• Es necesario para proteger nuestros derechos o propiedad
• Es necesario para prevenir fraude o actividades ilegales
• Es necesario para proteger la seguridad de usuarios

4.4 NO Vendemos Sus Datos

Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos su información personal a terceros para sus propios fines de marketing.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación: Conexiones HTTPS y encriptación de datos sensibles
• Autenticación: Contraseñas hasheadas, autenticación de dos factores disponible
• Acceso limitado: Solo personal autorizado tiene acceso a datos
• Monitoreo: Sistemas de detección de intrusiones y actividad sospechosa
• Auditorías: Revisiones regulares de seguridad

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar copia de su información personal
• Corrección: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar eliminación de su cuenta y datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Objeción: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
• Restricción: Limitar cómo usamos su información
• Retirar consentimiento: Para comunicaciones de marketing en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacidad@consulta.app

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo mientras sea necesario para los fines descritos en esta política. Después de eliminar su cuenta, conservamos ciertos datos por obligaciones legales (generalmente 5 años para registros fiscales y contables).

8. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso de la plataforma
• Personalizar contenido y anuncios

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador.

9. Privacidad de Menores

Nuestra plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de Colombia. En tales casos, aseguramos que existan garantías adecuadas para proteger su información conforme a esta política.

11. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos por email o mediante aviso en la plataforma. La fecha de "Última actualización" al principio indica cuándo se revisó por última vez.

12. Contacto

Para preguntas sobre privacidad o ejercer sus derechos, contáctenos:

• Email de Privacidad: privacidad@consulta.app
• Email General: hola@consulta.app
• Teléfono: +57 300 123 4567
• Dirección: Pereira, Risaralda, Colombia